ИТ-поддержка для среднего бизнеса: стабильность серверов и бесперебойная работа онлайн-сервисов
Для компаний от 50 рабочих мест, где критически важны отказоустойчивость инфраструктуры и непрерывность бизнес процессов. Мы берём на себя поддержку серверов и интеграцию с онлайн-сервисами — чтобы техника и софт работали как единый механизм.
Что входит в поддержку:
Физические серверы. Администрирование, мониторинг нагрузки и температуры, плановое обслуживание, замена комплектующих, настройка RAID и дисковых массивов, обновление прошивок и BIOS.Онлайн-сервисы и гибридные сценарии. Почта, облачные хранилища, CRM, ERP, 1С в терминальном доступе или на сервере, веб приложения, интеграции между внутренними и внешними сервисами.
Рабочие места и периферия. Настройка ПК/ноутбуков, доступ к корпоративным ресурсам, принтеры/МФУ, сканеры, телефония и видеосвязь.
Сеть и безопасность. Локальная сеть, Wi Fi, VPN для удалённых сотрудников, межсетевые экраны, контроль доступа, антивирусная защита и регулярные обновления.
Как обеспечиваем стабильность:
SLA с фиксацией времени реакции и сроков решения. Прозрачные метрики: сколько минут на первичный ответ, сколько часов на устранение инцидента.Круглосуточный мониторинг серверов и ключевых сервисов. Оповещения при отклонениях, проактивные меры до появления сбоев.
Резервное копирование и проверка восстановления. Бэкапы серверов, баз данных и файловых шар, регулярные тесты восстановления — чтобы в случае аварии вы реально могли вернуть данные.
Документирование инфраструктуры. Схемы сети, учёт оборудования, инструкции по восстановлению, реестр учётных записей и прав доступа.
Работаем удалённо и с выездом: экстренный выезд специалиста в офис при аппаратных сбоях, плановые работы — по графику.
Наши гарантии:
Время реакции на критичный инцидент — не более 15 минут.Экстренный выезд специалиста — в течение 2–4 часов (в пределах города).
Ежемесячный отчёт: количество заявок, среднее время решения, список выполненных работ и рекомендаций.
Тест восстановления из бэкапа — не реже 1 раза в месяц.
